Preguntas Frecuentes
Stock y Productos
¿Hay stock en todos los productos?
Sí. Todos los productos publicados en nuestra web cuentan con stock disponible.
En caso una variación específica, como talla o color, se agote, esta opción será bloqueada automáticamente para evitar compras sin disponibilidad.
Compré un producto y luego me indicaron que no había stock. ¿Qué hago?
Este es un caso poco frecuente, pero puede suceder si un producto se sobrevende por alta demanda o actualización de inventario.
Si ocurre, nuestro equipo de Atención al Cliente se comunicará contigo para ayudarte a elegir otro producto disponible, realizar un cambio o coordinar la solución correspondiente.
También puedes comunicarte con nosotros al 998 138 518 o escribirnos a textilesjulsa@gmail.com
¿Hacen ventas mayoristas?
Sí. Para compras mayoristas, puedes comunicarte con nosotros al 998 138 518.
¿El precio en la tienda online y en la tienda física es el mismo?
Sí, los precios suelen ser los mismos.
Sin embargo, pueden existir promociones exclusivas para la tienda online o para la tienda física, por lo que los precios podrían variar según el canal de venta.
¿Los precios incluyen IGV?
Sí. Todos nuestros precios incluyen el Impuesto General a las Ventas, por lo que no se cobrará un monto adicional por este concepto.
Envíos
¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?
Contamos con las siguientes opciones de envío:
- Envío a domicilio.
- Envío express en zonas seleccionadas.
- Recojo en tienda, sujeto a disponibilidad.
Para más información, puedes revisar nuestra sección de Métodos de Envío.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Sí, puedes solicitar el cambio de dirección siempre que el pedido aún no haya salido de nuestro almacén.
Para realizar esta solicitud, comunícate lo antes posible con nuestro equipo de Atención al Cliente al 998 138 518.
Una vez que el pedido haya sido despachado, no podremos garantizar el cambio de dirección.
¿Qué pasa si no hay nadie en mi dirección para recibir el pedido?
En Lima, si no te encuentras en la dirección registrada, el motorizado podrá realizar una segunda visita, previa coordinación con Atención al Cliente.
En el caso de pedidos a provincia, si Olva Courier no logra concretar la entrega, nos notificará para coordinar una segunda visita. Si esta segunda entrega tampoco se concreta, el paquete será retornado a nuestro almacén.
Si esto sucede, nuestro equipo de Atención al Cliente se comunicará contigo para coordinar los siguientes pasos. Los costos adicionales generados por una nueva entrega podrán ser asumidos por el cliente.
¿Puede recibir el paquete otra persona?
Sí. No es necesario que la persona que realizó la compra esté presente al momento de la entrega.
El pedido puede ser recibido por otra persona en la dirección registrada. En Lima, el motorizado podrá solicitar autorización para tomar una foto como constancia de entrega. En provincia, el courier podrá solicitar una firma como prueba de recepción.
¿Puedo recoger mi compra en una tienda?
Sí. Para recoger tu pedido en tienda, debes seleccionar la opción de Recojo en tienda al momento de realizar tu compra, siempre que esta opción esté disponible.
Cuando tu pedido esté listo para ser recogido, te notificaremos.
Recuerda llevar tu documento de identidad y el número de orden de tu pedido.
¿Ofrecen envíos gratuitos?
Sí, ofrecemos envíos gratuitos a nivel nacional en Perú para compras que cumplan con el monto mínimo establecido.
El monto mínimo puede variar según campaña, promoción o condiciones vigentes al momento de la compra.
Órdenes y Pedidos
No he recibido mi confirmación de compra. ¿Qué hago?
Los correos de confirmación se envían automáticamente después de realizar la compra.
Si no recibes el correo dentro de las siguientes 24 horas, revisa tu bandeja de spam o correo no deseado.
Si aún no lo encuentras, comunícate con nosotros al 998 138 518 para ayudarte a verificar tu pedido.
Quiero cancelar mi pedido. ¿Qué hago?
Para solicitar la cancelación de tu pedido, debes comunicarte con nosotros dentro de un plazo máximo de 24 horas después de realizada la compra.
Puedes escribirnos al 998 138 518.
La cancelación solo podrá realizarse si el pedido aún no ha sido preparado o despachado.
¿Puedo hacer cambios a mi compra una vez realizada?
Sí, puedes solicitar cambios en tu pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de realizada la compra.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock y solo podrá realizarse si el pedido aún no ha sido preparado o despachado.
Para solicitarlo, comunícate con nosotros al 998 138 518.
Llegó mi pedido, pero necesito ayuda. ¿Qué hago?
Si necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros al 998 138 518.
Podemos atender solicitudes relacionadas con pedidos dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde la recepción del producto.
Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de cambio, devolución o reclamo, salvo casos evaluados directamente por nuestro equipo de Atención al Cliente.
Llegó un producto equivocado o fallado. ¿Qué hago?
Si recibiste un producto equivocado, defectuoso o con una falla de fabricación, comunícate con nosotros al 998 138 518
Para poder ayudarte más rápido, envíanos:
- Número de orden.
- Fotos o videos del producto recibido.
- Detalle del problema.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará los siguientes pasos.
Podemos atender este tipo de solicitudes dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde la recepción del producto.
Atención al Cliente
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente por los siguientes canales:
WhatsApp / Teléfono: 998 138 518
Correo: textilesjulsa@gmail.com
¿Cuáles son sus horarios de atención?
Nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 7:00 p.m., hora Perú.
Procuramos responder todos los mensajes en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
¿Tienen algún número de teléfono de contacto?
Sí. Puedes comunicarte con nosotros al 998 138 518.
¿Cómo hago para dejar de recibir correos o newsletters?
Puedes escribirnos al 998 138 518 indicando el correo electrónico con el que te registraste.
Nuestro equipo gestionará la baja de tu correo de nuestra lista de envíos promocionales.
Cambios y Devoluciones
¿Realizan reembolsos y cambios de producto?
Sí. Realizamos cambios y devoluciones según las condiciones establecidas en nuestra política de Cambios y Devoluciones.
Para más información, puedes revisar dicha sección en nuestra web.
¿Puedo cambiar un producto con descuento?
Los productos adquiridos en descuento, promoción o liquidación son considerados venta final y no están sujetos a cambios ni devoluciones por decisión del cliente.
Sin embargo, sí podrán ser evaluados en caso de defecto de fabricación, error de despacho o producto equivocado.
¿Cuánto tiempo demora la devolución de dinero?
El tiempo de devolución dependerá del método de pago utilizado.
Para más información, puedes revisar nuestra política de Cambios y Devoluciones.
¿Los cambios o devoluciones tienen algún costo?
En Lima, las devoluciones o cambios aprobados no tienen costo adicional, siempre que cumplan con las condiciones establecidas.
En provincia, el costo de retorno del producto hacia nuestro almacén será asumido por el cliente, según la tarifa establecida por Olva Courier.
Este costo será pagado directamente por el cliente en la oficina de Olva Courier.
En caso el cambio o devolución se deba a un error de despacho o defecto de fabricación atribuible a la empresa, el caso será evaluado por Atención al Cliente.
¿Puedo hacer cambios en otras tiendas de la marca?
Todo cambio debe ser coordinado previamente con nuestro equipo de Atención al Cliente al 998 138 518.
Las tiendas no están obligadas a realizar cambios sin previa coordinación y aprobación del área correspondiente.
