Política de reembolso
Cambios y Devoluciones de Productos
En NYORD queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente al 998 138 518 o escribirnos al correo textilesjulsa@gmail.com.com.pe.
Condiciones generales para cambios
Los cambios podrán solicitarse dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde la recepción del pedido.
Para que el cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Tener sus etiquetas originales.
- Conservar su empaque original.
- No presentar manchas, olores, lavado, alteraciones o señales de uso.
- Presentar el comprobante de compra.
Cambios por otro producto
Si deseas cambiar tu producto por otro de mayor valor, deberás pagar la diferencia.
Si deseas cambiarlo por otro de menor valor, el saldo restante podrá ser usado en otros productos disponibles. En caso no se utilice dicho saldo, la diferencia no será devuelta en efectivo ni mediante nota de crédito, salvo que corresponda por una falla, error de despacho u otra causa atribuible a la empresa.
El despacho del nuevo producto se realizará una vez que hayamos recibido y verificado el producto original en nuestro almacén o tienda. El nuevo envío estará sujeto a los plazos regulares de entrega.
Productos que no aplican para cambios
No se aceptan cambios en los siguientes casos:
- Pedidos recibidos hace más de 7 días calendario.
- Productos en liquidación, promoción o descuento, salvo que presenten defecto de fabricación.
- Productos con señales de uso, sin etiqueta o sin empaque original.
- Productos de categorías de higiene o uso personal, como joyería, mascarillas, audífonos u otros productos de consumo personal, salvo que presenten defecto de fabricación o error de despacho.
Casos en los que sí aplica el cambio
Sí aceptamos cambios en los siguientes casos:
- Error en el producto entregado.
- Producto defectuoso o con falla de fabricación.
- Cambio por otra talla, color o modelo, sujeto a disponibilidad de stock.
Cambios en Lima Metropolitana
El procedimiento para cambios en Lima Metropolitana es el siguiente:
- Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente al 917.
- Indica el motivo del cambio.
- Si corresponde, envía fotos o videos del producto para poder evaluarlo.
- Si el cambio es válido, indícanos por qué producto, talla, color o modelo deseas realizar el cambio.
- Verificaremos la disponibilidad de stock.
- Coordinaremos contigo el lugar y la forma del cambio.
El cambio podrá realizarse en una de nuestras tiendas o en la dirección registrada, previa coordinación con atención al cliente.
Cambio en tienda
Deberás llevar el producto junto con su comprobante de compra. Nuestro equipo revisará el estado del producto antes de aprobar el cambio.
Cambio en dirección registrada
Deberás entregar el producto al courier. El producto será revisado para verificar que cumpla con las condiciones de cambio.
Una vez aprobado el cambio, se entregará el nuevo producto solicitado.
Los cambios en Lima Metropolitana no tienen costo adicional, siempre que el cambio sea aprobado y se realice bajo las condiciones indicadas.
Cambios en Provincia
El procedimiento para cambios en provincia es el siguiente:
- Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente al 998 138 518.
- Indica el motivo del cambio.
- Si corresponde, envía fotos o videos del producto para su evaluación.
- Si el cambio es válido, indícanos por qué producto deseas realizar el cambio.
- Verificaremos la disponibilidad de stock.
Para iniciar el proceso, deberás acercarte a la oficina de Olva Courier más cercana y enviar el producto junto con el comprobante de compra.
El paquete debe estar correctamente embalado y rotulado con la siguiente información:
Destinatario: NYORD
Empresa: TEXTILES JULSA EIRL
Dirección: Jirón Huánuco 2111, La Victoria, Lima
El costo del envío del producto hacia nuestro almacén será asumido por el cliente, salvo que el cambio se deba a un error de despacho o defecto de fabricación atribuible a la empresa.
Luego de realizar el envío, deberás enviarnos una foto del comprobante entregado por Olva Courier.
Una vez recibido el producto en nuestro almacén, verificaremos sus condiciones. Si el cambio es aprobado, enviaremos el nuevo producto solicitado.
Devolución de Dinero
Si no estás conforme con tu compra y deseas solicitar una devolución de dinero, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente al 998 138 518 o escríbenos a textilesjulsa@gmail.com.
La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde la recepción del pedido.
No aplican devoluciones de dinero en los siguientes casos:
- Pedidos recibidos hace más de 7 días calendario.
- Productos en liquidación, promoción o descuento, salvo que presenten defecto de fabricación.
- Productos con señales de uso, sin etiqueta o sin empaque original.
- Productos de categorías de higiene o uso personal, como joyería, mascarillas, audífonos u otros productos de consumo personal, salvo que presenten defecto de fabricación o error de despacho.
Condiciones para el reembolso
Para proceder con la devolución del dinero, el producto deberá ser devuelto y recibido en nuestro almacén para su revisión.
El costo de envío pagado originalmente no será reembolsable, salvo que la devolución se deba a un error de despacho o defecto de fabricación atribuible a la empresa.
El reembolso se realizará según el método de pago utilizado en la compra.
Plazos de reembolso
Si realizaste tu compra con tarjeta de crédito o débito, el reembolso será procesado a través de la entidad bancaria correspondiente. El plazo puede variar entre 15 y 21 días hábiles, dependiendo del banco.
Si realizaste tu compra mediante pago en agente, transferencia bancaria o banca por internet, deberás comunicarte con atención al cliente para coordinar el depósito a una cuenta bancaria. Este proceso puede tomar entre 3 y 10 días hábiles luego de aprobada la devolución.
Contacto
Si necesitas ayuda con tu compra, cambio o devolución, puedes comunicarte con nosotros por los siguientes canales:
WhatsApp / Teléfono: 998 138 518
Correo: textilesjulsa@gmail.com
